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Livraison et retours

Camif s’efforce de vous offrir une qualité de prestation de livraison à la hauteur de vos attentes. C’est avec cette attention que nous choisissons nos partenaires transporteurs, pour vous livrer nos produits dans les meilleures conditions.
Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à nos services, la prestation de nos partenaires transporteurs, et nos modalités de retour.

La livraison est-elle payante ?

La livraison est payante et dépend de la composition de votre panier et des modes de livraison.

Sur une même commande, vos produits peuvent parfois être répartis sur plusieurs points de départ. Pour chaque point de départ, un ou plusieurs mode(s) de livraison sera proposé. Le prix du (ou de ces) mode(s) de livraison sera calculé en fonction du montant des articles présents dans l’expédition, selon la grille ci-dessous.

Les frais de livraison totaux de la commande correspondent donc à la somme des frais associés à chaque expédition (= à chaque point de départ). Cette logique nous permet d’appliquer des frais justes, au plus proche de la réalité, et de vous présenter de manière transparente ce que représente la livraison d’une commande.

COMBIEN VOUS COÛTERA LA LIVRAISON ?
Montant des articles de l'expédition Point relais Domicile – Boîte aux lettres Domicile – Pas de porte Domicile - Pièce de choix Coût réel pour Camif
<= 39 € OFFERTE 5,90 € 5,90 € 5,90 € 25,00 €
<= 50 € OFFERTE OFFERTE 5,90 € 5,90 € 30,00 €
<= 100 € OFFERTE OFFERTE 9,90 € 9,90 € 35,00 €
<= 200 € OFFERTE OFFERTE 14,90 € 19,90 € 45,00 €
<= 300 € OFFERTE OFFERTE 24,90 € 29,90 € 65,00 €
<= 600 € OFFERTE OFFERTE 34,90 € 39,90 € 85,00 €
<= 800 € OFFERTE OFFERTE 44,90 € 49,90 € 100,00 €
> 800 € OFFERTE OFFERTE OFFERTE OFFERTE 120,00 € ou plus

Quelle que soit la composition de votre panier ou le nombre de points de départ, si le montant total de votre commande s’élève au-delà de 800 €, la livraison sera entièrement offerte.

Pour une livraison en Corse, les frais appliqués seront majorés.

Lors du choix de vos modes de livraison, des options vous seront également proposées, avec un coût supplémentaire qui viendra s’ajouter au montant de la livraison à domicile :

OPTIONS CONDITIONS PRIX TTC
Livraison sous 24h L'option est disponible si vous commandez un petit produit disponible dans nos entrepôts avant 13h. + 9,90 €
Livraison sous 48h Paris L'option est disponible si vous commandez une literie en stock dans nos entrepôts. La livraison est garantie sous 48h. La livraison se fait sur rendez-vous avec un créneau de 2h du mardi au samedi. + 79 €
Hipli L’option est proposée pour les produits éligibles. + 1 €

Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter le paragraphe dédié à la Livraison dans nos CGV.

Livraison d'un petit produit

TRANSPORTEURS ET PRESTATIONS

TRANSPORTEUR PRESTATION EN CAS D'ABSENCE
Colissimo Livraison à domicile en boîte aux lettres ou en pas de porte Le colis est déposé en bureau de poste (si le colis ne passe pas dans la boîte aux lettres)
DPD Livraison à domicile avec prise de rendez-vous sur un créneau de 1 heure Un avis de passage est laissé en boîte aux lettres. Un second rendez-vous doit être pris
GLS / UPS Livraison à domicile en pas de porte* Le colis est déposé en point relais
TNT Livraison à domicile sous 24h Le colis est déposé en point relais
Mondial Relay Livraison dans un point relais Le colis est disponible 14 jours au point relais

* « Pas de porte » = au pied de votre immeuble ou à l’entrée de votre habitation (le livreur n’est pas autorisé à entrer dans votre domicile).

VOUS RENCONTREZ UN PROBLÈME ?

CAS VOTRE MISSION NOS ENGAGEMENTS
Ma commande est arrivée endommagée Nous vous invitons à contrôler le(s) produits(s) et formuler des réserves précises sur le bon émargé de livraison ou le boîtier électronique sur l’état des emballages et du produit puis refuser la marchandise abîmée, ou incomplète. Nous contacter par téléphone ou par mail via notre formulaire de contact. Si vous avez refusé auprès du transporteur, nous passons immédiatement une nouvelle commande
Ma commande est arrivée endommagée Si vous constatez que votre produit est endommagé après le départ du livreur, contactez notre service client par téléphone ou par mail via votre formulaire de contact avant 12h le lendemain de la livraison en nous adressant des photos des dommages, des emballages et des étiquettes et en précisant les endroits abimés et/ou numéro de pièces en vous référant à la notice pour les produits en kit. Le service après-vente étudie avec attention votre demande afin de trouver la meilleure solution
Le suivi du colis indique livré mais vous n'avez rien reçu Nous contacter*. Nous vous indiquerons les éléments dont nous avons besoin (attestation sur l'honneur et pièce d'identité) Nous contactons le transporteur afin d'ouvrir une enquête
Le suivi du colis indique que vous étiez absent le jour de la livraison alors que vous étiez présent Nous contacter* Nous remontons l'information au transporteur afin que celui-ci contacte le chauffeur concerné et améliore sa prestation

* Pour nous contacter, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ici ou nous appeler : 09 69 39 69 49 (ouvert de 9h à 18h du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi – prix d’un appel local)

Livraison d’un produit volumineux

TRANSPORTEURS ET PRESTATIONS

Une validation de la livraison vous sera demandée par signature d’un bordereau de livraison ou sur PDA.
Cette validation de la livraison entraîne un transfert de responsabilité et aucune indemnité ne pourra être réclamée. Par ailleurs voici les consignes à respecter lors de la livraison avant signature.

Vous devez impérativement vérifier l’état de l’emballage en présence du livreur :

  • Si l’emballage est abîmé et que vous n’avez pas le temps de vérifier l’état du produit, alors vous devez refuser la livraison en précisant « Refus de livraison - emballage détérioré» sur le bon de livraison ou PDA.
  • Si vous prenez le temps de vérifier l’état du produit et que celui-ci est dégradé, alors vous devez refuser la livraison en précisant « Refus de livraison » ainsi que l’état de l’emballage et du produit sur le bon de livraison ou PDA.
TRANSPORTEUR PRESTATION RENDEZ-VOUS NOMBRE DE LIVREUR(S) EN CAS D'ABSENCE Vous n’avez pas pu émettre des réserves lors de la livraison ou le livreur ne vous a pas laissé la possibilité de le faire? Voici les recours possibles:
Fedex Livraison en pas de porte* OUI - A la journée 1 Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devez contacter Fedex afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison. Nous contacter sous 24h**
Calberson Livraison en pas de porte* NON 1 Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devez contacter Calberson afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison. Nous contacter sous 24h**
Relais Colis Livraison à domicile dans la pièce de votre choix OUI - Créneaux de 2h 1 Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devez contacter le transporteur afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison. Nous contacter sous 24h**
LAD Livraison à domicile dans la pièce de votre choix OUI - Créneaux de 2h 2 Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devez contacter le transporteur afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison. Nous contacter sous 24h**
Guisnel Livraison à domicile dans la pièce de votre choix OUI - Créneaux de 2h 2 Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devez contacter le transporteur afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison. Nous contacter sous 24h**
VIR Livraison à domicile dans la pièce de votre choix OUI - Créneaux de 2h 2 Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devez contacter le transporteur afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison. Emettre des réserves via l’enquête de satisfaction VIR envoyée par SMS et nous contacter sous 24h**
Agediss Livraison à domicile dans la pièce de votre choix OUI - Créneaux de 3h 2 Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous serez contacté par le transporteur afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison. Nous contacter sous 24h**
Autres La prestation est confirmée dans votre mail d'expédition La prestation est confirmée dans votre mail d'expédition La prestation est confirmée dans votre mail d'expédition Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devez contacter le transporteur afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison. Nous contacter sous 24h**

* « Pas de porte » = au pied de votre immeuble ou à l’entrée de votre habitation (le livreur n’est pas autorisé à entrer dans votre domicile).

** Pour nous contacter, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ici ou nous appeler : 09 69 39 69 49 (ouvert de 9h à 18h du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi – prix d’un appel local)

VOUS RENCONTREZ UN PROBLÈME ?

CAS VOTRE MISSION NOS ENGAGEMENTS
Marchandise abîmée Nous vous invitons à refuser le colis Nous contacter* Nous validons une nouvelle commande ou procédons au remboursement
Vous avez reçu 1 colis abîmé sur le total qui compose le produit - Bien noter les réserves comme expliqué en paragraphe (4)
- Prendre en photo toutes les étiquettes du colis abîmé
- Nous contacter*
Nous faisons une commande SAV du colis abîmé
Rendez-vous non honoré Nous contacter* Nous contactons le transporteur afin qu'un nouveau rendez-vous soit convenu avec vous
Le produit ne passe pas par la porte ou dans les escaliers Nous contacter* Vous devez vous assurer avant de passer commande que le produit passe par votre porte ou dans vos escaliers (les livreurs ne sont pas habilités à livrer par les fenêtres). Si le produit ne passe pas, Camif ne peut être tenue responsable.
Le suivi du colis indique livré mais vous n’avez rien reçu Nous contacter*. Nous vous vous indiquerons les éléments dont nous avons besoin (attestation sur l'honneur et pièce d'identité) Après réception des éléments demandés, nous déclenchons une enquête auprès du transporteur. Nous vous renvoyons une commande ou remboursons si celle-ci a été perdue
Votre montage n'a pas été effectué lors de la livraison Nous contacter* Nous mandatons une équipe de monteurs pour procéder à la réalisation de la prestation
Lors du montage une ou plusieurs pièces sont manquantes ou défectueuses Identifier sur la notice les pièces manquantes et transmettre les photos du produit si abimé- Nous contacter* Nous ouvrons un SAV chez le fabricant afin que les pièces ou le produit soient remplacés.
La prestation débarras n'a pas été effectuée Nous contacter* Nous mandatons le transporteur afin qu'il passe dans les plus brefs délais effectuer la prestation

* Pour nous contacter, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ici ou nous appeler : 09 69 39 69 49 (ouvert de 9h à 18h du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi – prix d’un appel local)

QU’EST-CE QUE LA PRESTATION DÉBARRAS ?

Il existe 4 prestations débarras :

TYPE DE PRODUIT LA PRESTATION COMPREND NE COMPREND PAS PRIC TTC
Literie Le transporteur livre 1 matelas et reprend 1 matelas d’un encombrement équivalent Le livreur ne reprend pas de clic clac ou BZ GRATUIT
Literie + sommier Le transporteur livre 1 matelas + 1 sommier et reprend 1 matelas + 1 sommier d’un encombrement équivalent Le livreur ne reprend pas de clic clac ou BZ GRATUIT
Canapé Le transporteur livre 1 canapé et reprend 1 canapé d’un encombrement équivalent Le livreur ne reprend pas les fauteuils s’il y a seulement une livraison de canapé GRATUIT
Meuble Le transporteur livre 1 meuble et reprend 1 meuble seulement si celui-ci est démonté et conditionné, d’un encombrement équivalent Les meubles montés GRATUIT

Les produits ne seront repris que sous le 3 conditions suivantes :

  • Le produit repris doit être similaire au produit commandé. Par exemple si vous avez commandé un lit 1 place, le transporteur reprend un lit 1 place.
  • Le produit repris doit être démonté en autant de colis que le produit livré. Si vous avez commandé un meuble en kit, celui rendu devra être rendu en autant de colis que le produit livré.
  • Tous les colis constituant le produit repris devront être correctement emballés.

Si ces 3 conditions ne sont pas respectées, la reprise ne sera en aucun cas effectuée par le transporteur.

DONNER, RECYCLER PRÈS DE CHEZ SOI :

Libre et sans contrainte, vous pouvez également déposer votre produit dans un point de collecte près de chez vous. Simple et pratique : ni emballage, ni préparation vous pouvez laisser votre produit en l’état.
Voir les points de collecte

Comment bien réceptionner mes produits ?

Camif travaille aujourd’hui avec plus d’une cinquantaine de transporteurs afin de répondre au mieux à vos besoins de livraison. Ces transporteurs sont indépendants de notre société et leur professionnalisme garantit une livraison en bonne et due forme dans les délais impartis. Cependant, il peut survenir des incidents de transport contre lesquels seules les procédures ci-dessous nous permettront d’intervenir rapidement auprès du transporteur.

QUELLES SONT MES OBLIGATIONS ?

Lors de la livraison de vos produits, il est de votre responsabilité de vérifier l’état des emballages et des marchandises qui vous sont livrés, en présence du livreur, afin de repérer toute trace de choc(s) ou détérioration(s).

Toute anomalie doit être indiquée sur le bon de livraison, PDA ou smartphone. Vous pouvez l’écrire vous-même ou bien demander au chauffeur de le faire en vérifiant ce qui a été indiqué. Vous devez impérativement indiquer des réserves précises et caractérisées sur le bordereau de livraison, c’est à dire préciser l’article concerné et la nature du problème (exemple : « Vitre cassée de la bibliothèque », « Côté droit enfoncé du meuble TV », ...). Les réserves indiquées doivent être accompagnées de votre signature.

Si le livreur refuse d’attendre la vérification de la commande ou s’il refuse l’émission des réserves précisées ci-dessus, alors vous devez refuser systématiquement la livraison.
Le livreur est dans l’obligation de vous présenter un document ou un support faisant office de Bon de livraison que vous devez impérativement signer. En cas de refus du livreur de vous présenter le bon de livraison ou de vous laisser signer, vous devez refuser la livraison.

En signant le bon de livraison, vous reconnaissez avoir reçu le colis en bon état ou d’accepter le défaut du produit, même mineur.

Remarque : Les réserves à la livraison sont nulles si elles sont formulées en termes généraux (exemple : " Colis abîmé ", ...). En outre, la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique. En cas de non-respect de ces consignes, aucune indemnité ne pourra être réclamée.

QUE FAIRE EN CAS D’AVARIES ?

Si lors de la livraison, vous constatez un défaut sur le produit ET sur l’emballage, vous devez impérativement refuser la marchandise et l’indiquer sur le bon de livraison.

Si vous constatez un défaut après la validation de la livraison par signature du BL et le départ du livreur, vous avez accepté le transfert de propriété et de fait son état.

Vous avez la possibilité de nous contacter via le formulaire de contact avant 12h le lendemain de la livraison, pour que nous puissions éventuellement lancer des recours en fonction du transporteur.

CAS PARTICULIER

En cas de dégradation du logement lors de la livraison, la responsabilité civile de la société de la livraison peut être engagée. Pour cela il vous faut envoyer un courrier recommandé à l’adresse du transporteur dans les 3 jours suivant la livraison avec si possible des photos des dégâts occasionnés.

Voici les adresses des transporteurs :

TRANSPORTEUR ADRESSE POSTALE
GEODIS GEODIS CHARTRES rue claude bernard zi le coudray 28630 gellainville
RELAIS COLIS ZA EUROPARC - Immeuble Le Tripode 41 Rue Charles Edouard Le Corbusier 94046 CRETAIL CEDEX
AGEDISS GIRARD AGEDISS 1 rue du Champ Renard ZI LA BELLE ENTREE 85140 LES ESSARTS
FEDEX FedEx Express France Service Litiges Marchandises 22 allée Ferdinand de Lesseps BP 655 - 37206 Tours Cedex 3 - France
LAD LAD 41 rue de la Burelle 45802 ST Jean de Braye
GUISNEL GUISNEL DISTRIBUTION SA Route de Dinan 35120 DOL DE BRETAGNE
TNT TNT - HOTLINE ADV 13 Allée Jean-Baptiste Preux 94140 Alforville
GLS GLS France service litige 14, rue M,Labrousse CS 93057 31037 Toulouse CEDEX 7
VIR VIR 4 Allée Victor Baltard 94130 Nogent-sur-Marne

Retours et remboursements

30 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ

 

Votre article ne vous convient pas ? Ne vous satisfait pas entièrement ? Avec la garantie satisfait ou remboursé, Camif vous offre la possibilité de changer d'avis et de retourner votre article s'il ne vous convient pas ! Nous allons au-delà du délai légal de rétractation : vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour nous informer du retour par téléphone ou via notre formulaire de contact.

Sous quelles conditions ?
Cette garantie satisfait ou remboursé fonctionne pour tous les produits, hormis les produits sur mesure ou personnalisés, ou tout produit ayant été utilisé ou lavé. Vos produits doivent être retournés en parfait état (neufs et sans détérioration) et dans leur emballage d’origine, ou dans un emballage de qualité suffisante pour le protéger durant le transport (carton, plastique, papier bulle…).

Comment faire le retour ?
Deux possibilités s’offrent à vous pour nous faire parvenir votre retour :

  • Camif organise le retour directement auprès du transporteur et des frais de retours sont donc déduits de votre avoir ou remboursement, en fonction de la taille du colis :
 
TYPE DE COLIS PRIX TTC
Petits colis (linge de maison et petits articles de décoration) 9 €
Colis de taille intermédiaire (articles de jardin peu volumineux) 29 €
Meubles en kit et literie 60 € (par produit)
Gros meubles et gros électroménager 95 € (par produit)
 
  • Vous pouvez choisir d’organiser vous-même le retour avec le transporteur de votre choix. Dans ce cas, les frais de retour sont votre charge et vous devez les régler directement au transporteur que vous avez choisi. Le retour doit s’effectuer à l’adresse que vous communiquera notre service client, et nous parvenir dans un délai de 15 jours. Si vous faites ce choix, les risques liés au retour du/des produit(s), vous incombent. En cas de perte par le transporteur, vous ne pourrez pas être remboursés par Camif.

Comment me sera restitué le montant de mon article retourné ?
Vous aurez le choix entre :

  • Un avoir.
  • Un remboursement : réalisé sous un délai de 14 jours après réception du ou des produit(s) par Camif, sur le mode de paiement initial de votre commande.

Le montant de l’avoir ou du remboursement correspond au montant du ou des produit(s) retourné(s), hors frais de livraison et diminué des éventuels frais de retour à votre charge tel qu’indiqué ci-dessus.

CAS PARTICULIER : RETOUR À LA SUITE D’UNE ERREUR CAMIF

Si le retour fait suite à une erreur de Camif ou à la non-conformité du produit, les frais de retours sont entièrement à notre charge.

Selon le produit commandé, le retour se fera de l’une des manières suivantes :

  • Retours par courrier : le Service Clients vous fera parvenir une étiquette de retour Colissimo ou DPD vous permettant d’expédier le/les produit(s).
  • Retours par transporteur : un transporteur mandaté par Camif prendra contact directement avec vous pour convenir d’un rendez-vous.

De plus, vous serez remboursés intégralement : nous vous remboursons le montant du ou des article(s) retournés mais aussi les frais de livraison associés à ce ou ces article(s).


Pour plus de précisions sur les retours et remboursements, nous vous invitons à consulter nos CGV.

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