Livraison et retours

La livraison est-elle payante ?

La livraison est payante et dépend de la composition de votre panier et des modes de livraison.

Sur une même commande, vos produits peuvent parfois être répartis sur plusieurs points de départ. Pour chaque point de départ, un ou plusieurs mode(s) de livraison sera proposé. Le prix du (ou de ces) mode(s) de livraison sera calculé en fonction du montant des articles présents dans l’expédition, selon la grille ci-dessous.

Les frais de livraison totaux de la commande correspondent donc à la somme des frais associés à chaque expédition (= à chaque point de départ). Cette logique nous permet d’appliquer des frais justes, au plus proche de la réalité, et de vous présenter de manière transparente ce que représente la livraison d’une commande.

L’éligibilité aux différents modes de livraison est définie en fonction des caractéristiques poids / tailles du ou des produit(s).

Les livraisons de produits encombrants et/ou fragiles effectuées par un autre transporteur que la Poste sont limitées à la France métropolitaine et la Corse hors îles non reliées au continent par un pont. (Belle-Ile-en-Mer, l'Ile d'Yeu, l'Ile de Porquerolles, etc.). Pour les lieux dit insulaires et non rattachés au continent (hors Corse), la livraison se fera jusqu’à la capitainerie. Les frais liés au passage du continent vers l’île resteront à la charge de l’acheteur. Ils ne pourraient en aucun cas être imputés à Camif.

Pour une livraison en Corse, les frais de livraisons sont majorées et détaillés dans la grille ci-dessous :

Lors du choix de vos modes de livraison, des options vous seront également proposées, avec un coût supplémentaire qui viendra s’ajouter au montant de la livraison à domicile :

Dans le cas, d’une opération de livraison offerte, seuls les frais supplémentaires à la livraison standard à domicile devant chez vous seront à payer (surcoût dans la pièce de votre choix, options 24h, 48h, hipli et livraison en Corse).

Livraison d'un petit produit

TRANSPORTEURS ET PRESTATIONS

* « Pas de porte » = au pied de votre immeuble ou à l’entrée de votre habitation (le livreur n’est pas autorisé à entrer dans votre domicile).

VOUS RENCONTREZ UN PROBLÈME ?

* Pour nous contacter, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ici ou nous appeler : 05 49 79 98 88 (ouvert de 9h à 17h du lundi au vendredi – prix d’un appel local)

Livraison d’un produit volumineux

TRANSPORTEURS ET PRESTATIONS

Une validation de la livraison vous sera demandée par signature d’un bordereau de livraison ou sur PDA.
Cette validation de la livraison entraîne un transfert de responsabilité et aucune indemnité ne pourra être réclamée. Par ailleurs voici les consignes à respecter lors de la livraison avant signature.

Vous devez impérativement vérifier l’état de l’emballage en présence du livreur :

• Si l’emballage est abîmé et que vous n’avez pas le temps de vérifier l’état du produit, alors vous devez refuser la livraison en précisant « Refus de livraison - emballage détérioré» sur le bon de livraison ou PDA.
• Si vous prenez le temps de vérifier l’état du produit et que celui-ci est dégradé, alors vous devez refuser la livraison en précisant « Refus de livraison » ainsi que l’état de l’emballage et du produit sur le bon de livraison ou PDA.

* « Pas de porte » = au pied de votre immeuble ou à l’entrée de votre habitation (le livreur n’est pas autorisé à entrer dans votre domicile).

** Pour nous contacter, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ici ou nous appeler : 05 49 79 98 88 (ouvert de 9h à 17h du lundi au vendredi – prix d’un appel local)

VOUS RENCONTREZ UN PROBLÈME ?

* Pour nous contacter, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ici ou nous appeler : 09 69 39 69 49 (ouvert de 9h à 17h du lundi au vendredi – prix d’un appel local)

QU’EST-CE QUE LA PRESTATION DÉBARRAS ?

Il existe 4 prestations débarras :

Les produits ne seront repris que sous les 3 conditions suivantes :

• Le produit repris doit être similaire au produit commandé. Par exemple si vous avez commandé un lit 1 place, le transporteur reprend un lit 1 place.
• Le produit repris doit être démonté en autant de colis que le produit livré. Si vous avez commandé un meuble en kit, celui rendu devra être rendu en autant de colis que le produit livré.
• Tous les colis constituant le produit repris devront être correctement emballés.

Si ces 3 conditions ne sont pas respectées, la reprise ne sera en aucun cas effectuée par le transporteur.

DONNER, RECYCLER PRÈS DE CHEZ SOI :

Libre et sans contrainte, vous pouvez également déposer votre produit dans un point de collecte près de chez vous. Simple et pratique : ni emballage, ni préparation vous pouvez laisser votre produit en l’état.
Voir les points de collecte

Comment bien réceptionner mes produits ?

Camif travaille aujourd’hui avec plus d’une cinquantaine de transporteurs afin de répondre au mieux à vos besoins de livraison. Ces transporteurs sont indépendants de notre société et leur professionnalisme garantit une livraison en bonne et due forme dans les délais impartis. Cependant, il peut survenir des incidents de transport contre lesquels seules les procédures ci-dessous nous permettront d’intervenir rapidement auprès du transporteur.

QUELLES SONT MES OBLIGATIONS ?

Lors de la livraison de vos produits, il est de votre responsabilité de vérifier l’état des emballages et des marchandises qui vous sont livrés, en présence du livreur, afin de repérer toute trace de choc(s) ou détérioration(s).

Toute anomalie doit être indiquée sur le bon de livraison, PDA ou smartphone. Vous pouvez l’écrire vous-même ou bien demander au chauffeur de le faire en vérifiant ce qui a été indiqué. Vous devez impérativement indiquer des réserves précises et caractérisées sur le bordereau de livraison, c’est à dire préciser l’article concerné et la nature du problème (exemple : « Vitre cassée de la bibliothèque », « Côté droit enfoncé du meuble TV », ...). Les réserves indiquées doivent être accompagnées de votre signature.

Si le livreur refuse d’attendre la vérification de la commande ou s’il refuse l’émission des réserves précisées ci-dessus, alors vous devez refuser systématiquement la livraison.
Le livreur est dans l’obligation de vous présenter un document ou un support faisant office de Bon de livraison que vous devez impérativement signer. En cas de refus du livreur de vous présenter le bon de livraison ou de vous laisser signer, vous devez refuser la livraison.

En signant le bon de livraison, vous reconnaissez avoir reçu le colis en bon état ou d’accepter le défaut du produit, même mineur.

Remarque : Les réserves à la livraison sont nulles si elles sont formulées en termes généraux (exemple : " Colis abîmé ", ...). En outre, la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique. En cas de non-respect de ces consignes, aucune indemnité ne pourra être réclamée.

QUE FAIRE EN CAS D’AVARIES ?

Si lors de la livraison, vous constatez un défaut sur le produit ET sur l’emballage, vous devez impérativement refuser la marchandise et l’indiquer sur le bon de livraison.

Si vous constatez un défaut après la validation de la livraison par signature du BL et le départ du livreur, vous avez accepté le transfert de propriété et de fait son état.

Vous avez la possibilité de nous contacter via le formulaire de contact avant 12h le lendemain de la livraison, pour que nous puissions éventuellement lancer des recours en fonction du transporteur.

CAS PARTICULIER

En cas de dégradation du logement lors de la livraison, la responsabilité civile de la société de la livraison peut être engagée. Pour cela il vous faut envoyer un courrier recommandé à l’adresse du transporteur dans les 3 jours suivant la livraison avec si possible des photos des dégâts occasionnés.

Voici les adresses des transporteurs :

Retours et remboursements

30 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Votre article ne vous convient pas ? Ne vous satisfait pas entièrement ? Avec la garantie satisfait ou remboursé, Camif vous offre la possibilité de changer d'avis et de retourner votre article s'il ne vous convient pas ! Nous allons au-delà du délai légal de rétractation : vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour nous informer du retour par téléphone ou via notre formulaire de contact.

Sous quelles conditions ?
Cette garantie satisfait ou remboursé fonctionne pour tous les produits, hormis les produits sur mesure ou personnalisés, ou tout produit ayant été utilisé ou lavé. Vos produits doivent être retournés en parfait état (neufs et sans détérioration) et dans leur emballage d’origine, ou dans un emballage de qualité suffisante pour le protéger durant le transport (carton, plastique, papier bulle…).

Comment faire le retour ?

Camif organise le retour directement auprès du transporteur et des frais de retours sont donc déduits de votre avoir ou remboursement, en fonction du montant des produits retournés.

France métropolitaine et hors îles non reliées au continent par un pont :

Corse :

Comment me sera restitué le montant de mon article retourné ?
Vous aurez le choix entre :

• Un avoir.
• Un remboursement : réalisé sous un délai de 14 jours après réception du ou des produit(s) par Camif, sur le mode de paiement initial de votre commande.

Le montant de l’avoir ou du remboursement correspond au montant du ou des produit(s) retourné(s), hors frais de livraison et diminué des éventuels frais de retour à votre charge tel qu’indiqué ci-dessus.

CAS PARTICULIER : RETOUR À LA SUITE D’UNE ERREUR CAMIF

Si le retour fait suite à une erreur de Camif ou à la non-conformité du produit, les frais de retours sont entièrement à notre charge.

Selon le produit commandé, le retour se fera de l’une des manières suivantes :

• Retours par courrier : le Service Clients vous fera parvenir une étiquette de retour Colissimo ou DPD vous permettant d’expédier le/les produit(s).
• Retours par transporteur : un transporteur mandaté par Camif prendra contact directement avec vous pour convenir d’un rendez-vous.

De plus, vous serez remboursés intégralement : nous vous remboursons le montant du ou des article(s) retournés mais aussi les frais de livraison associés à ce ou ces article(s).


Pour plus de précisions sur les retours et remboursements, nous vous invitons à consulter nos CGV.