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    Camif s’efforce de vous offrir une qualité de prestation de livraison à la hauteur de vos attentes. C’est avec cette attention que nous choisissons nos partenaires transporteurs, pour vous livrer nos produits dans les meilleures conditions.

    Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à nos services, la prestation de nos partenaires transporteurs, et nos modalités de retour.

    1 / La livraison est-elle payante ?

    Les frais de livraison sont basés sur le montant des articles présents dans votre panier hors service avant remises ou réductions.

    Montant de votre panier Frais de port TTC
    0-39 € 5,90 €
    à partir de 39 € OFFERTS

    Vous pouvez également compléter votre livraison avec l’une des options* ci-dessous :

    OPTIONS CONDITIONS PRIX TTC
    Livraison sous 24 H L'option est disponible si vous commandez un petit produit disponible dans nos entrepôts avant 13H. 9.90 €
    Livraison sous 48 H Paris L'option est disponible si vous commandez une literie en stock dans nos entrepôts. La livraison est garantie sous 48 H. La livraison se fait sur rendez-vous avec un créneau de 2 H du Mardi au Samedi. 79 €
    Hipli L’option est proposée pour les produits éligibles. 1 €

    *Le prix de l’option vient en complément du montant de vos frais de port.

    2 / Vous avez commandé un petit produit

    A / Transporteurs et prestations

    TRANSPORTEUR PRESTATION EN CAS D'ABSENCE
    Colissimo Livraison à domicile en boîte aux lettres ou en pas de porte Le colis est déposé en bureau de poste (si le colis ne passe pas dans la boîte aux lettres)
    DPD Livraison à domicile avec prise de rendez-vous sur un créneau de 1 heure Un avis de passage est laissé en boîte aux lettres. Un second rendez-vous doit être pris
    GLS / UPS Livraison à domicile en pas de porte* Le colis est déposé en point relais
    TNT Livraison à domicile sous 24H Le colis est déposé en point relais
    Mondial Relay Livraison dans un point relais Le colis est disponible 14 jours au point relais

    (*) « Pas de porte » = au pied de votre immeuble ou à l’entrée de votre habitation (le livreur n’est pas autorisé à entrer dans votre domicile).

    B / Vous rencontrez un problème

    CAS VOTRE MISSION NOS ENGAGEMENTS
    Ma commande est arrivée endommagée Nous vous invitons à contrôler le(s) produits(s) et formuler des réserves précises sur le bon émargé de livraison ou le boîtier électronique sur l’état des emballages et du produit puis refuser la marchandise abîmée, ou incomplète. Nous contacter par téléphone ou par mail via notre formulaire de contact. Si vous avez refusé auprès du transporteur, nous passons immédiatement une nouvelle commande
    Ma commande est arrivée endommagée Si vous constatez que votre produit est endommagé après le départ du livreur, contactez notre service client par téléphone ou par mail via votre formulaire de contact avant 12h le lendemain de la livraison en nous adressant des photos des dommages, des emballages et des étiquettes et en précisant les endroits abimés et/ou numéro de pièces en vous référant à la notice pour les produits en kit. Le service après-vente étudie avec attention votre demande afin de trouver la meilleure solution
    Le suivi du colis indique livré mais vous n'avez rien reçu Nous contacter*. Nous vous indiquerons les éléments dont nous avons besoin (attestation sur l'honneur et pièce d'identité) Nous contactons le transporteur afin d'ouvrir une enquête
    Le suivi du colis indique que vous étiez absent le jour de la livraison alors que vous étiez présent Nous contacter* Nous remontons l'information au transporteur afin que celui-ci contacte le chauffeur concerné et améliore sa prestation

    *Pour nous contacter, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ici ou nous appeler :
    09 69 39 69 49 (ouvert de 9h à 18h du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi – prix d’un appel local)

    3 / Vous avez commandé un produit volumineux

    A / Transporteurs et prestations

    TRANSPORTEUR PRESTATION RENDEZ-VOUS NOMBRE DE LIVREUR EN CAS D'ABSENCE
    Fedex Livraison en pas de porte* OUI - A la journée 1 Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devez contacter Fedex afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison.
    Calberson Livraison en pas de porte* NON 1 Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devez contacter Calberson afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison.
    Relais Colis / LAD / Guisnel / VIR Livraison à domicile dans la pièce de votre choix OUI - Créneaux de 2 H 2 Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devez contacter le transporteur afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison.
    Agediss Livraison à domicile dans la pièce de votre choix OUI - Créneaux de 3 H 2 Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous serez contacté par le transporteur afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison.
    Autres La prestation est confirmée dans votre mail d'expédition La prestation est confirmée dans votre mail d'expédition La prestation est confirmée dans votre mail d'expédition Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devez contacter le transporteur afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison.

    (*) « Pas de porte » = au pied de votre immeuble ou à l’entrée de votre habitation (le livreur n’est pas autorisé à entrer dans votre domicile).

    B / Vous rencontrez un problème

    CAS VOTRE MISSION NOS ENGAGEMENTS
    Marchandise abîmée Nous vous invitons à refuser le colis Nous contacter* Nous validons une nouvelle commande ou procédons au remboursement
    Vous avez reçu 1 colis abîmé sur le total qui compose le produit - Bien noter les réserves comme expliqué en paragraphe (4)
    - Prendre en photo toutes les étiquettes du colis abîmé
    - Nous contacter*
    Nous faisons une commande SAV du colis abîmé
    Rendez-vous non honoré Nous contacter* Nous contactons le transporteur afin qu'un nouveau rendez-vous soit convenu avec vous
    Le produit ne passe pas par la porte ou dans les escaliers Nous contacter* Vous devez vous assurer avant de passer commande que le produit passe par votre porte ou dans vos escaliers (les livreurs ne sont pas habilités à livrer par les fenêtres). Si le produit ne passe pas, Camif ne peut être tenue responsable.
    Le suivi du colis indique livré mais vous n’avez rien reçu Nous contacter*. Nous vous vous indiquerons les éléments dont nous avons besoin (attestation sur l'honneur et pièce d'identité) Après réception des éléments demandés, nous déclenchons une enquête auprès du transporteur. Nous vous renvoyons une commande ou remboursons si celle-ci a été perdue
    Votre montage n'a pas été effectué lors de la livraison Nous contacter* Nous mandatons une équipe de monteurs pour procéder à la réalisation de la prestation
    Lors du montage une ou plusieurs pièces sont manquantes ou défectueuses Identifier sur la notice les pièces manquantes et transmettre les photos du produit si abimé- Nous contacter* Nous ouvrons un SAV chez le fabricant afin que les pièces ou le produit soient remplacés.
    La prestation débarras n'a pas été effectuée Nous contacter* Nous mandatons le transporteur afin qu'il passe dans les plus brefs délais effectuer la prestation

    *Pour nous contacter, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ici ou nous appeler :
    09 69 39 69 49 (ouvert de 9h à 18h du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi – prix d’un appel local)

    C / Qu’est-ce que la prestation débarras ?

    Il existe 4 prestations débarras :

    TYPE DE PRODUIT LA PRESTATION COMPREND NE COMPREND PAS PRIX TTC
    Literie Le transporteur livre 1 matelas et reprend 1 matelas d’un encombrement équivalent Le livreur ne reprend pas de clic clac ou BZ 29 €
    Literie + sommier Le transporteur livre 1 matelas + 1 sommier et reprend 1 matelas + 1 sommier d’un encombrement équivalent Le livreur ne reprend pas de clic clac ou BZ 49 €
    Canapé Le transporteur livre 1 canapé et reprend 1 canapé d’un encombrement équivalent Le livreur ne reprend pas les fauteuils s’il y a seulement une livraison de canapé 39 €
    Meuble Le transporteur livre 1 meuble et reprend 1 meuble seulement si celui-ci est démonté et conditionné, d’un encombrement équivalent Les meubles montés 39 €

    Les matelas repris dans le cadre du débarras literie doivent être protégés : emballage du nouveau ou autre. En effet, le livreur peut refuser de prendre un matelas débarras pour des raisons d’hygiène.

    *Pour nous contacter, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ici ou nous appeler :
    09 69 39 69 49 (ouvert de 9h à 18h du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi – prix d’un appel local)

    Camif travaille aujourd’hui avec plus d’une cinquantaine de transporteurs afin de répondre au mieux à vos besoins de livraison. Ces transporteurs sont indépendants de notre société et leur professionnalisme garantit une livraison en bonne et due forme dans les délais impartis. Cependant il peut survenir des incidents de transport contre lesquels seules les procédures ci-dessous nous permettront d’intervenir rapidement auprès du transporteur :

    4 / Comment bien réceptionner mes produits ?

    Lors de la livraison de vos produits, il est de votre responsabilité de vérifier l’état des emballages et des marchandises qui vous sont livrés, en présence du livreur et avant son départ. Si le livreur refuse d’attendre la vérification de la commande OU s’il refuse l’émission des réserves précisées ci-dessus alors vous devez refuser systématiquement la livraison.

    Le livreur est dans l’obligation de vous présenter un document ou un support faisant office de Bon de livraison que vous devez impérativement signer. En cas de refus du livreur de vous présenter le bon de livraison ou de vous laisser signer, vous devez refuser la livraison.

    A / QUELLES SONT MES OBLIGATIONS ?

    A réception de votre commande, et avant de signer le bordereau de livraison, vous devez impérativement vérifier l’état de l’emballage, puis déballer et vérifier la marchandise en présence du transporteur, afin de repérer toute trace de choc(s) ou de détérioration(s).

    Toute anomalie doit être indiquée sur le bon de livraison, PDA ou smartphone, ou bien demander au chauffeur de le faire en vérifiant ce qui a été indiqué. Vous devez impérativement indiquer des réserves précises et caractérisées sur le bordereau de livraison, sur la nature du problème en nommant l’article (exemple : « Vitre cassée de la bibliothèque », « Côté droit enfoncé du meuble TV », ...), et accompagnées de votre signature.

    En signant le bon de livraison, vous reconnaissez avoir reçu le colis en bon état ou d’accepter le défaut du produit, même mineur.

    Remarque : Les réserves à la livraison sont nulles si elles sont formulées en termes généraux (exemple : " Colis abîmé ", ...). En outre, la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique. En cas de non-respect de ces consignes, aucune indemnité ne pourra être réclamée.

    B / QUE FAIRE EN CAS D’AVARIES ?

    Si lors de la livraison, vous constatez un défaut sur le produit ET sur l’emballage, vous devez impérativement refuser la marchandise et l’indiquer sur le bon de livraison.

    Si vous constatez un défaut après la validation de la livraison par signature du BL et le départ du livreur, vous avez accepté le transfert de propriété et de fait son état.

    Vous avez la possibilité de nous contacter via le formulaire de contact avant 12h le lendemain de la livraison, pour que nous puissions éventuellement lancer des recours en fonction du transporteur.

    C / CAS PARTICULIER ?

    En cas de dégradation du logement lors de la livraison, la responsabilité civile de la société de la livraison peut être engagée. Pour cela il vous faut envoyer un courrier recommandé à l’adresse du transporteur dans les 3 jours suivant la livraison avec si possible des photos des dégâts occasionnés. Vous trouverez les adresses des différents transporteurs ici

    5 / Retourner un produit

    A / Comment faire un retour ?

    Une erreur de Camif ou non conformité du produit Convenance personnelle
    Retours par courrier : le Service Clients vous fera parvenir une étiquette de retour Colissimo ou DPD vous permettant d’expédier le/les produit(s). Le client peut choisir lui-même son transporteur et organiser le retour du/des produit(s) à l’adresse qui lui sera communiquée par CAMIF. Le Client bénéficie alors d'un délai de 15 jours pour que CAMIF reçoive le/les produit(s Les risques liés au retour du/des produit(s), quelle qu'en soit la cause, incombent au Client. En cas de perte par le transporteur, le Client en est seul responsable et ne pourra être remboursé par CAMIF. Le Client est ainsi considéré comme donneur d’ordre du transporteur et devra régler tout éventuel litige avec ce dernier.
    Retours par transporteur : un transporteur mandaté par Camif prendra contact directement avec vous pour convenir d’un rendez-vous. Vous avez 30 jours, après la date de livraison, pour faire valoir votre droit de rétractation auprès de notre service client. Tout produit doit nous revenir complet, ne pas avoir été utilisé, dans son emballage d’origine, ou dans un emballage de qualité suffisante pour le protéger durant le transport (carton, plastique, papier bulle…).

    B / Quel est le coût d'un retour ?

    Une erreur de Camif ou non conformité du produit Convenance personnelle
    Le retour est bien sûr gratuit Les frais de retour sont à la charge du client et sont directement réglés au transporteur par le client. Camif peut cependant organiser le retour à votre place, le montant du transport est alors déduit de votre avoir ou remboursement :
    - Petits colis (linge de maison et petits articles de décoration) : 9€
    - Colis de taille intermédiaire (articles de jardin peu volumineux) : 29€
    - Meubles en kit et literie : 60€ (par produit)
    - Gros meubles et gros électroménager : 95€ (par produit)
      Les frais postaux ou de transporteur du produit retourné à chez Camif sont à la charge du client.

    C / Comment me sera restitué le montant de mon article retourné ?

    Vous vous verrez proposé soit :
    - un avoir du montant des produits retournés, diminué des éventuels frais de retour à votre charge tel qu’indiqué ci-dessus
    - un remboursement des produits retournés, diminué des éventuels frais de retour à votre charge tel qu’indiqué ci-dessus. Le remboursement intervient sous un délai de 14 jours après réception du/des produit(s) par Camif. Votre remboursement se fait sur le mode de paiement initial de votre commande.

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    Contactez nous par email - Camif.fr Ou par téléphone 08 92 69 69 92

    Ouvert de 9h à 18h du lundi au vendredi, et de 9h à 13h le samedi.

    0,40 € /min

    Nos équipes sont plus que jamais mobilisées pour vous répondre. Cependant, face à un nombre important de demandes à traiter, il se peut que les délais de réponses soient rallongés.

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      Pour privilégier le local et ainsi favoriser les emplois et le savoir-faire français. Mais aussi réduire son empreinte carbone.

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      Pour préserver la planète en optant pour un produit de qualité confectionné dans le respect de l’environnement et qui dure dans le temps.

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      Pour faire un petit geste en soutenant de grandes causes avec l’Arrondi : faire un don à des associations aux projets sociaux et environnementaux.


      • Paiement sécurisé Home_reassur_pictos_paiement_1
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      • Livraison à domicile ou point relais
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      • 30 jours satisfait ou remboursé
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