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Foire aux questions

THÈMES QUESTIONS RÉPONSES
PASSER UNE COMMANDE C'est ma première commande en ligne. Comment faire ? Pour commander en ligne, sélectionnez le produit désiré. Lorsque vous êtes sus sa fiche produit, cliquer sur :
Vous serez ensuite guidé durant les 5 étapes qui vous permettrons de finaliser votre commande.
Lorsque le paiement de votre commande est finalisé, vous recevrez un email de confirmation de votre commande.
  J'ai eu un problème technique lors de la validation de ma commande. Comment vérifier qu'elle a bien été enregistrée ? Pour toutes les commandes validées sur le site Camif.fr, un mail de confirmation est envoyé à tous nos clients. Si vous n'avez pas reçu ce mail, vous pouvez nous contacter au 08 92 69 69 92 (0,34€/min) ou nous écrire ici.
  A quel moment puis-je contacter un conseiller téléphonique? Les conseillers CAMIF sont à votre écoute du lundi au vendredi entre 9H et 19H et le samedi entre 9H et 18H, au 08 92 69 69 92 (0,34€/min).
  Je désire recevoir le nouveau catalogue, comment faire? Dans un souci de respect et de préservation de la Nature, les catalogues papiers ont été supprimés.
MODES DE PAIEMENT Quels sont les différents mode de paiement ? Pour être au plus près de ses clients Camif propose plusieurs modes de paiement :

1. Paiement sécurisé en ligne.
2. Paiement par chèque.
3. Paiement par téléphone.
4. Paiement par Receive&Pay.

Si vous désirez avoir plus d'informations sur ces modes de paiement, cliquez ici.
  Puis-je payer à la livraison ? Oui. Camif vous offre la possibilité de payer votre commande à la livraison, grâce à Receive&Pay.

Avec Receive&Pay, c'est vous qui déclenchez le règlement  après avoir réceptionné et contrôlé votre commande. Pour bénéficier de ce mode de règlement, vous devez choisir l'option Receive&Pay après la validation de votre panier. Cette option est gratuite et fait partie des services Camif.
  J'ai réglé ma commande en ligne par CB, quand mon compte va-t-il être débité ? 1 . Si vous avez choisi de régler en ligne ou par téléphone, votre compte sera débité dans les 48 heures suivant la validation de votre commande. (à l'exception des comptes à débit différé)
2 . Si vous avez choisi l'option Receive&Pay, c'est vous qui déclenchez le règlement de votre commandeà la réception.
  J'ai réglé ma commande par chèque, quand va-t-il être encaissé ? Votre commande ne peut être définitivement validée qu'à la réception du chèque. Par conséquent le chèque sera encaissé dès sa réception.
  J'ai rencontré un problème technique lors du règlement en ligne, comment vérifier l'enregistrement de mon règlement? Vous pouvez contacter nos conseillers au 08 92 69 69 92 (0,34€/min) ou nous envoyer un mail en cliquant ici.
  Le règlement en ligne est-il sécurisé ? Afin de vous assurer les meilleures garanties de sécurité pour le règlement de vos achats en ligne, Camif a choisi SOGEN ACTIF de la Société Générale.
Camif utilise la technologie de cryptage SSL. Vous payez donc en toute sécurité et en toute confidentialité.
En savoir plus...
  Quels sont les facilités de paiement ? En choisissant l'option Receive&Pay, vous pourrez payer en 3 fois sans frais à partir de 300€ d'achat. Et à partir de 150€, plusieurs solutions peuvent vous être proposé pour faciliter vos règlements. Pour en savoir plus, cliquez ici
SUIVI DE COMMANDE Comment vérifier que ma commande en ligne a bien été enregistrée ? Toutes les commandes enregistrées et validées sont suivi d'un mail de confirmation, dans un délai de 24H. Vous pourrez retrouver dans ce mail toutes les informations relatives à votre commande. De plus vous pourrez consulter l'état de votre commande dans "Mon compte". (Attention un délai de 24H est nécessaire pour que votre compte soit mis à jour)
  Comment suivre l'état de ma commande ? Pour connaître l'état de votre commande, vous devez vous connecter à "Votre espace Camif" avec votre login et votre mot de passe.
  Comment connaître le mode de livraison de ma commande? Le mode de livraison de votre commande s'effectuera en fonction des articles commandés. Pour connaître les différents modes de livraisons, cliquez ici.
  A quel moment puis-je fixer mon RDV de livraison ? La livraison de votre commande est déclenchée lorsque votre commande est complète. Dès que tous les produits sont réceptionnés et contrôlés, le transporteur vous contacte par téléphone pour fixer le rendez-vous de livraison suivant vos disponiblités. Pour les livraisons par Colissimo, vous recevrez un mail avec le numéro de votre colis dès l'enregistrement de celui-ci par La Poste.
LIVRAISON
DE COMMANDE		 Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir validé ma commande ? Oui. Vous devez vous munir de votre numéro de commande et contacter nos conseillers au 09 69 39 69 49 (appel non surtaxé) ou nous envoyer un mail en cliquant ici.
  Puis-je choisir mon mode de livraison ? Non. Les modes de livraison sont choisis en fonction du volume, du poids et de la valeur des articles commandés.
  La livraison à l'étranger est-elle possible ? Oui. Pour toutes les livraisons à l'étranger vous devez demander un devis auprès d'un conseiller au 08 92 69 69 92 (0,34€/min) ou par mail en cliquant ici. Un conseiller traitera votre demande et répondra le plus rapidement possible à votre demande.
  Est-il possible de demander aux livreurs de m'aider à monter mes meubles ? Si vous commandez un produit démonté, vous pouvez demander une livraison avec montage. Nous vous ferons parvenir un devis en fonction du temps nécessaire au montage du produit. Pour obtenir un devis personnalisé, vous pouvez nous envoyer un mail en cliquant ici.
  Que dois-je faire si le produit a été abîmé pendant le transport ? Si vous constatez lors de la livraison que votre colis a été abîmé, signalez-le dans un premier temps sur le bon de livraison. Ensuite contacter un conseiller au 09 69 39 69 49 (appel non surtaxé) ou par mail en cliquant ici.
LIVRAISON
DES PETITS ARTICLES 		La livraison par Colissimo est-elle gratuite partout en France ? Oui. Toutes les livraisons par Colissimo en France continentales sont offertes par Camif.
  J'habite à l'étranger, puis-je bénéficier de la livraison par Colissimo ? Pour certains pays, une livraison par Colissimo est possible, mais un devis est nécessaire. Pour obtenir un devis personnalisé, vous pouvez nous envoyer un mail en cliquant ici.
  Ma commande doit être livrée par Colissimo, que dois-je faire si je suis absent(e) lors du passage du facteur ? Si vous êtes absent lors du passage de votre facteur, un avis de passage vous sera remis dans votre boîte aux lettres. Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Ce délai dépassé, votre colis sera réacheminé par la poste vers notre entrepôt.
  Dans quel cas ma livraison se fera-t-elle par transporteur ? La livraison de certains petits produits, peut également être effectuée par transporteur, lorsque le poids, la fragilité ou la valeur des articles le nécessitent. Cette livraison s'effectue par un livreur au pas de la porte de votre domicile.
  Que dois-je faire en cas d'absence lors du passage du livreur ? En cas d'absence, lors du passage du transporteur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis de passage contiendra toutes les coordonnées du transporteur, pour vous permettre de le recontacter et fixer avec ce-dernier d'un 2ème rendez-vous de livraison suivant vos disponibilités.
LIVRAISON DES PRODUITS ENCOMBRANTS La livraison des produits encombrants est-elle gratuite ? Oui. Camif offre toutes les livraisons en France continentale, même celles des produits encombrants. Les articles de lavage seront débridés et branchés. Les livreurs reprennent les emballages à votre demande.
  Est-il possible de choisir le rendez-vous de livraison ? Oui. Dès que votre commande est complète et prête à être livrée, le transporteur vous contacte par téléphone pour fixer un rendez-vous de livraison suivant vos disponiblités.
  Puis-je demander au livreur de déposer mes produits dans une pièce précise? Oui. Sur simple demande aux livreurs, vos articles seront déposés dans la pièce de votre choix.
  Que dois-je faire si mon livreur est en retard ? Si votre livraison n'a pas été réalisée dans la plage horaire fixée avec le transporteur, vous pouvez contacter un conseiller au 09 69 39 69 49 (appel non surtaxé).
  Que dois-je faire à la réception de ma commande ? A la réception de votre commande, vous devez vérifier que le nombre de colis livré correspond à ce qui est indiqué sur votre bon de livraison, ainsi que l'état des produits. Si vous constatez une anomalie, vous devez le mentionné sur le bon de livraison, pour que nous puissons traiter le suivi dans les meilleures conditions.
  Est-il possible de demander à une tierce personne de réceptionner ma commande ? Oui. Cette personne devra être présente à l'adresse indiquée sur le bon de livraison, au moment du rendez-vous.
  Que dois-je faire si un imprévu m'empêche d'être à mon domicile lors du rendez-vous de livraison ? Vous devez nous contacter le plus rapidement possible au 08 92 69 69 92 (0,34€/min).
  Combien de livreurs sont prévus pour effectuer ma livraison ? Pour toutes les livraisons d'articles encombrants, les équipes sont composées de 2 professionnels pour vous garantir un service de qualité.
ANNULATION / RETOUR DE COMMANDE J'ai validée ma commande mais je souhaite l'annuler que dois-je faire? Quelque soit le statut de votre commande vous devez contacter le 08 92 69 69 92 (0,34€/min), avec votre numéro de commande.
  Il me manque une pièce dans un colis, qui dois-je contacter ? Vous pouvez contacter un conseiller SAV au 09 69 39 69 49 (appel non surtaxé) ou nous écrire en cliquant ici.
  En cas d'annulation, comment s'effectue le remboursement ?

Différents cas sont possibles :

1 . Si vous n'avez pas encore reçu votre commande : Vous devez contacter un conseiller au 08 92 69 69 92 (0.34€/min) pour annuler votre commande. Le remboursement s'effectuera en fonction du mode de règlement choisi.

2 . Si vous avez refusé la marchandise lors de la livraison : Pour pouvoir démarrer la procédure de remboursement, il faut que les articles soient retournés et contrôlés à l'entrepôt. Vous serez ensuite contacté par un conseiller pour valider avec vous cette annulation et comprendre les points d'insatisfaction, afin d'améliorer nos services. Un délai de 48H peut être nécessaire avant que vous ne soyez recontacté. Les frais de livraison seront retenus sur le montant du remboursement.

3 . Si vous avez réceptionné la commande : Vous avez un délai de 30 jours pour changer d'avis. Pour cela vous devez nous faire parvenir une lettre recommandée avec AR, dans le délai indiqué (le cachet de La Poste faisant foi). Le retour de la marchandise s'effectuera à la charge du client. La procédure de remboursement sera validée qu'àprès la réception et contrôle des articles retournés. Les frais de livraison seront retenus sur le montant du remboursement.
SERVICE APRÈS VENTE Comment contacter le Service Après Vente CAMIF ? Notre service après vente est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions en cas de non-conformité de votre achat et assure le suivi de votre SAV auprès du fabricant (en fonction de la durée de garantie de votre bien, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h en composant le 09 69 39 69 49 (appel non surtaxé) ou par mail en cliquant ici.
  Quels sont les garanties ? La garantie des produits correspond à la "garantie fabricants". La "garantie-fabricants" a pour objet tout défaut de matière ou de fabrication. Sa mise en oeuvre (main d'oeuvre sollicitée et transport nécessaire) est effectuée gratuitement par Camif en France continentale uniquement.
COMMANDER À
PARTIR DE L'ANCIEN CATALOGUE 		Comment faire pour commander un produit de l'ancien catalogue ? Seules les références du catalogue Camif 2008/2009 sont valables.
MON COMPTE Comment modifier mes informations ? Vous devez vous connecter à "Votre espace Camif" et accéder à "Saisir ou modifier vos coordonnées"
  J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

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